Política de Privacidad
En Atlas Travel, nombre de fantasía de R Y R GLOBAL SERVICE SpA, entendemos que la confianza es uno de los pilares de toda relación con nuestros clientes. Por ello, nos comprometemos a tratar los datos personales con responsabilidad, transparencia, confidencialidad y de acuerdo con la legislación chilena aplicable.
Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la utilizamos, con quién puede ser compartida, durante cuánto tiempo puede ser conservada, cuáles son los derechos de sus titulares y las medidas de seguridad que adoptamos para protegerla.
Esta política se aplica a la información recopilada a través de nuestro sitio web, formularios, solicitudes de cotización, reservas, comunicaciones electrónicas, redes sociales y otros canales mediante los cuales Atlas Travel interactúe con sus clientes y usuarios.
Al utilizar nuestro sitio web, solicitar una cotización o contratar cualquiera de nuestros servicios, el usuario declara haber leído esta Política de Privacidad y, cuando corresponda, otorga las autorizaciones y consentimientos necesarios para el tratamiento de sus datos.
1. Responsable del tratamiento de los datos
El responsable del tratamiento de los datos personales es R Y R GLOBAL SERVICE SpA, RUT 77.517.603-2, titular de la marca comercial Atlas Travel.
Domicilio legal:
Vallenar 962, Lautaro, Antofagasta, Chile.
Oficina Comercial:
Av. Príncipe de Gales 5921, Oficina 1304, La Reina, Santiago, Región Metropolitana, Chile.
Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de datos personales, puede comunicarse con nosotros a través de contacto@atlastravel.cl.
2. Información que recopilamos
Dependiendo del servicio solicitado, podremos recopilar información como:
- Nombre y apellidos.
- RUT, pasaporte u otro documento de identificación cuando resulte necesario.
- Fecha de nacimiento.
- Nacionalidad.
- Correo electrónico.
- Número telefónico.
- Ciudad y país de residencia.
- Información necesaria para elaborar cotizaciones y gestionar reservas.
- Datos de los pasajeros incluidos en una reserva.
- Información necesaria para coordinar vuelos, alojamientos, cruceros, excursiones, seguros, asistencia en viaje y otros servicios contratados.
- Historial de solicitudes, cotizaciones, reservas y servicios contratados.
- Información proporcionada mediante formularios de contacto y otros canales de comunicación.
Adicionalmente, durante la navegación en nuestro sitio web podremos recopilar información técnica, como dirección IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado, sistema operativo, fecha y hora de acceso, páginas visitadas y otros datos estadísticos obtenidos mediante cookies y tecnologías similares.
3. Finalidad del tratamiento de los datos
La información recopilada podrá ser utilizada para las siguientes finalidades:
- Elaborar y enviar cotizaciones.
- Gestionar reservas y emitir la documentación correspondiente.
- Coordinar servicios con aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, navieras, empresas de transporte, compañías de seguros, empresas de asistencia al viajero y demás proveedores relacionados con el viaje contratado.
- Contactar al cliente respecto de sus solicitudes, cotizaciones, reservas o servicios contratados.
- Entregar soporte antes, durante y después del viaje.
- Gestionar pagos, documentos y procesos administrativos asociados a los servicios contratados.
- Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y administrativas.
- Atender requerimientos de autoridades competentes cuando corresponda.
- Prevenir fraudes, usos indebidos o actividades no autorizadas.
- Mejorar nuestros servicios, procesos y experiencia de navegación.
- Elaborar estadísticas y análisis internos.
- Enviar información comercial, promociones y novedades cuando el usuario haya otorgado su consentimiento o cuando la legislación vigente lo permita.
Atlas Travel no vende, arrienda ni comercializa los datos personales de sus clientes.
4. Compartición de la información
Para poder prestar adecuadamente los servicios contratados, Atlas Travel podrá comunicar los datos personales estrictamente necesarios a proveedores y terceros relacionados con la prestación del servicio, tanto en Chile como en otros países.
Entre ellos pueden encontrarse:
- Aerolíneas.
- Hoteles y establecimientos de alojamiento.
- Operadores turísticos.
- Compañías de cruceros y navieras.
- Empresas de transporte.
- Empresas de seguros y asistencia en viaje.
- Proveedores de servicios turísticos.
- Sistemas y plataformas necesarios para gestionar reservas y servicios contratados.
La información compartida será limitada a aquella que resulte necesaria para cumplir la finalidad correspondiente.
Asimismo, los datos podrán ser comunicados a autoridades administrativas, judiciales, policiales, tributarias u otros organismos competentes cuando exista una obligación legal, requerimiento formal o cuando resulte necesario para el cumplimiento de obligaciones de Atlas Travel.
Atlas Travel procura que los proveedores y terceros que intervengan en la prestación de los servicios utilicen la información únicamente para las finalidades correspondientes y adopten medidas razonables para su protección.
5. Conservación de los datos
Los datos personales serán conservados durante el período que resulte necesario para prestar los servicios solicitados o contratados, gestionar la relación comercial, cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y administrativas, y atender eventuales requerimientos, reclamos o controversias.
Una vez que los datos ya no sean necesarios para dichas finalidades, serán eliminados, anonimizados o tratados de acuerdo con los plazos y obligaciones de conservación establecidos por la legislación aplicable.
6. Seguridad de la información
Atlas Travel reconoce la importancia de proteger los datos personales de sus usuarios y clientes frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación indebida, destrucción o cualquier otro tratamiento no autorizado.
Para ello, Atlas Travel mantiene medidas técnicas, administrativas y organizativas orientadas a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información que administra.
Entre las principales medidas implementadas se encuentran las siguientes:
6.1. Conexión segura mediante HTTPS
El sitio web de Atlas Travel utiliza certificado SSL y protocolo HTTPS, permitiendo proteger mediante cifrado las comunicaciones entre el navegador del usuario y el sitio web.
Esta protección se aplica tanto a la navegación pública del sitio como al acceso a las áreas administrativas mediante conexiones HTTPS.
6.2. Protección de formularios mediante reCAPTCHA
Los formularios disponibles en el sitio utilizan Google reCAPTCHA, una herramienta destinada a diferenciar el tráfico legítimo de intentos automatizados y reducir el envío de spam, solicitudes automatizadas y otros usos abusivos de los formularios.
6.3. Actualización de WordPress y componentes
La plataforma tecnológica utilizada por Atlas Travel se mantiene mediante actualizaciones periódicas de WordPress, plugins y tema, incluyendo, cuando corresponde, actualizaciones relacionadas con seguridad y funcionamiento.
Estas actualizaciones contribuyen a reducir la exposición a vulnerabilidades conocidas y mantener los componentes tecnológicos en versiones compatibles y actualizadas.
6.4. Control de acceso administrativo
El acceso a la administración del sitio web se encuentra restringido mediante cuentas de usuario y credenciales de acceso.
Los usuarios registrados en el sitio para efectos de utilizar sus funcionalidades como clientes o suscriptores no cuentan con privilegios administrativos ni acceso a la gestión interna del sitio.
Las funciones administrativas se encuentran reservadas a usuarios autorizados.
6.5. Gestión de credenciales
Las cuentas utilizadas para la administración del sitio y de los servicios relacionados se encuentran protegidas mediante credenciales de acceso y contraseñas seguras.
Atlas Travel aplica medidas destinadas a evitar el acceso de terceros no autorizados a las cuentas administrativas.
6.6. Protección de infraestructura y tráfico
El sitio web utiliza Cloudflare como una capa adicional de protección y gestión del tráfico de Internet.
Esta infraestructura permite aplicar mecanismos destinados a proteger el sitio frente a determinados tipos de tráfico malicioso, accesos automatizados y otras amenazas asociadas a la exposición pública de un sitio web.
6.7. Copias de seguridad
Se mantienen copias de seguridad periódicas del sitio web, destinadas a facilitar la recuperación de la información y de los componentes necesarios para la continuidad del servicio en caso de pérdida, error técnico u otro incidente.
6.8. Reducción de exposición de la plataforma
Atlas Travel utiliza herramientas de configuración y seguridad destinadas a reducir la exposición pública de determinados elementos de la instalación de WordPress y dificultar la identificación directa de componentes administrativos o rutas internas.
Estas medidas forman parte de una estrategia de reducción de la superficie de exposición del sitio y complementan las demás medidas de seguridad implementadas.
6.9. Seguridad del servicio de alojamiento
La infraestructura de alojamiento utilizada por Atlas Travel cuenta con medidas de seguridad administradas por el proveedor de hosting, incluyendo mecanismos destinados a proteger la infraestructura del servidor y mantener sus componentes tecnológicos y de seguridad.
El acceso a la plataforma de administración del servicio de alojamiento se encuentra protegido mediante credenciales de acceso.
6.10. No almacenamiento de datos de tarjetas bancarias
Atlas Travel actualmente no procesa pagos directamente a través del sitio web.
El sitio se utiliza principalmente para la presentación de servicios, selección de fechas y solicitud de cotizaciones o reservas, las cuales posteriormente son gestionadas por un ejecutivo de Atlas Travel.
Por lo tanto, Atlas Travel no solicita ni almacena directamente en el sitio web información completa de tarjetas bancarias para procesar pagos online.
Cuando eventualmente se utilicen medios de pago o plataformas externas, el tratamiento de la información asociada a dichas operaciones podrá quedar sujeto también a las políticas de seguridad y privacidad de los respectivos proveedores.
6.11. Revisión y mejora de las medidas de seguridad
Atlas Travel mantiene una revisión periódica de sus medidas de seguridad y podrá implementar controles adicionales cuando resulte necesario de acuerdo con la evolución tecnológica, los riesgos identificados, las características de sus servicios y las obligaciones legales aplicables.
No obstante, ningún sistema informático, transmisión de datos o mecanismo de almacenamiento puede garantizar una seguridad absoluta.
Atlas Travel procura mantener medidas razonables y proporcionales para reducir los riesgos asociados al tratamiento de datos personales y mejorar continuamente la protección de la información.
7. Derechos del titular de los datos
Como titular de sus datos personales, usted podrá ejercer los derechos que le reconozca la legislación chilena aplicable, incluyendo, cuando corresponda:
- Acceder a la información personal que mantenemos sobre usted.
- Solicitar la rectificación o actualización de datos incorrectos, incompletos o desactualizados.
- Solicitar la eliminación de sus datos cuando legalmente corresponda.
- Solicitar información respecto del tratamiento de sus datos personales.
- Revocar el consentimiento otorgado para determinadas finalidades, cuando corresponda.
- Solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales.
Las solicitudes podrán realizarse escribiendo a contacto@atlastravel.cl.
Atlas Travel atenderá estas solicitudes de acuerdo con la legislación chilena vigente y dentro de los plazos que correspondan.
8. Comunicaciones comerciales
Cuando el usuario otorgue su consentimiento, Atlas Travel podrá enviar información relacionada con promociones, nuevos destinos, campañas comerciales, beneficios, ofertas y novedades.
El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales mediante el enlace de desuscripción incorporado en los correos electrónicos o escribiendo a contacto@atlastravel.cl.
La solicitud de suspensión de comunicaciones comerciales no afectará aquellas comunicaciones que resulten necesarias para gestionar una reserva, prestación de servicios, obligación contractual o requerimiento administrativo.
9. Cookies
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, permitir determinadas funcionalidades, optimizar el funcionamiento del sitio, obtener estadísticas de uso y, cuando corresponda, personalizar determinados contenidos.
La información detallada sobre las cookies utilizadas y las opciones disponibles para su administración se encuentra en nuestra Política de Cookies.
10. Enlaces a sitios de terceros
Este sitio web puede contener enlaces a páginas, plataformas o servicios de terceros.
Atlas Travel no controla las políticas de privacidad, contenidos, prácticas de seguridad o tratamiento de datos efectuados por dichos terceros. Por ello, recomendamos revisar las respectivas políticas de privacidad antes de proporcionar información personal en sitios externos.
11. Transferencias internacionales de datos
Debido a la naturaleza de los servicios turísticos y de viajes, determinados datos personales pueden ser comunicados o tratados fuera de Chile cuando ello resulte necesario para gestionar una reserva o prestar un servicio contratado.
Esto puede ocurrir, por ejemplo, al contratar servicios de aerolíneas, hoteles, navieras, operadores turísticos, empresas de asistencia o proveedores tecnológicos ubicados en otros países.
Atlas Travel procurará que dichas comunicaciones se limiten a la información necesaria para la prestación del servicio correspondiente y se realicen de acuerdo con la legislación aplicable.
12. Modificaciones de esta Política
Atlas Travel podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, regulatorios, tecnológicos o modificaciones en nuestros procesos internos.
La versión vigente será siempre la publicada en este sitio web e indicará la fecha de su última actualización.
Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente esta política para conocer eventuales modificaciones.
13. Contacto
Si tiene consultas relacionadas con esta Política de Privacidad, el tratamiento de sus datos personales o desea ejercer alguno de sus derechos, puede comunicarse con nosotros a través de:
Atlas Travel
Nombre de fantasía de R Y R GLOBAL SERVICE SpA
RUT: 77.517.603-2
Domicilio legal:
Vallenar 962, Lautaro, Antofagasta, Chile.
Oficina Comercial:
Av. Príncipe de Gales 5921, Oficina 1304, La Reina, Santiago, Región Metropolitana, Chile.
Correo electrónico:
contacto@atlastravel.cl
Última actualización: [FECHA]
Atlas Travel valora la privacidad y seguridad de sus usuarios y clientes y mantiene el compromiso de proteger la información personal mediante medidas razonables de seguridad, gestión responsable de los datos y revisión continua de sus procesos.
