Términos y Condiciones
Bienvenido al sitio web de Atlas Travel, nombre de fantasía de R Y R GLOBAL SERVICE SpA, RUT 77.517.603-2, representada legalmente por Julio Eugenio Romero Freire, RUT 10.253.567-7, con oficina comercial ubicada en Av. Príncipe de Gales 5921, Oficina 1304, La Reina, Región Metropolitana, Chile.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web de Atlas Travel, así como la cotización, reserva y contratación de los servicios turísticos comercializados a través de sus distintos canales.
Al utilizar este sitio web, solicitar una cotización, realizar una reserva o contratar cualquiera de nuestros servicios, el usuario declara haber leído y comprendido estos Términos y Condiciones y acepta quedar sujeto a ellos, sin perjuicio de los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
1. Identificación de la empresa
Razón Social: R Y R GLOBAL SERVICE SpA
RUT: 77.517.603-2
Nombre Comercial: Atlas Travel
Representante Legal: Julio Eugenio Romero Freire
RUT Representante Legal: 10.253.567-7
Oficina Comercial:
Av. Príncipe de Gales 5921, Oficina 1304
La Reina
Región Metropolitana
Chile
Correo electrónico: contacto@atlastravel.cl
Sitio web: atlastravel.cl
2. Servicios ofrecidos
Atlas Travel presta servicios de asesoría, intermediación y gestión de viajes, entre ellos:
- Venta de pasajes aéreos.
- Reservas hoteleras.
- Paquetes turísticos.
- Cruceros.
- Seguros y asistencia en viaje.
- Traslados.
- Arriendo de vehículos.
- Viajes corporativos.
- Viajes grupales.
- Lunas de miel.
- Experiencias personalizadas.
- Otros servicios turísticos ofrecidos por proveedores nacionales e internacionales.
Atlas Travel actúa, según corresponda, como intermediario entre el cliente y los distintos proveedores de servicios turísticos.
Las condiciones particulares de cada servicio podrán estar determinadas por las políticas, tarifas, restricciones y condiciones del proveedor correspondiente.
3. Cotizaciones
Las cotizaciones emitidas por Atlas Travel tienen carácter informativo y podrán variar mientras no exista confirmación de la reserva y pago correspondiente.
Los valores informados podrán modificarse debido a disponibilidad, cambios tarifarios, variaciones del tipo de cambio, impuestos, tasas, recargos, condiciones de las tarifas o decisiones de los respectivos proveedores.
La disponibilidad de cupos, habitaciones, vuelos, cabinas, servicios o cualquier otro componente del viaje no podrá considerarse garantizada hasta que Atlas Travel confirme expresamente la reserva.
Cuando corresponda, la cotización indicará su período de vigencia y las condiciones particulares aplicables.
4. Disponibilidad, reserva y contratación
La contratación de cualquiera de los servicios quedará perfeccionada cuando, según corresponda:
- Exista disponibilidad confirmada por el proveedor.
- El cliente haya aceptado la cotización correspondiente.
- Se haya recibido el pago o anticipo solicitado.
- Atlas Travel haya confirmado expresamente la reserva.
La solicitud realizada a través del sitio web mediante el botón “Realizar reserva” constituye una solicitud de cotización o gestión de reserva y no implica por sí sola la contratación definitiva del servicio ni garantiza su disponibilidad o precio.
Hasta que se cumplan las condiciones correspondientes, ninguna solicitud o cotización constituye una obligación contractual de mantener un precio, cupo, tarifa o disponibilidad.
En aquellos casos en que el cliente efectúe un pago y posteriormente el proveedor informe que el servicio no se encuentra disponible o no puede ser confirmado, Atlas Travel informará esta situación al cliente y procederá de acuerdo con las condiciones de contratación aplicables, ofreciendo las alternativas que correspondan y, cuando proceda, la devolución de las sumas pagadas.
5. Edad mínima y capacidad para contratar
Las solicitudes de cotización, reservas y contrataciones realizadas a través de Atlas Travel deberán ser efectuadas por personas mayores de 18 años que cuenten con capacidad legal para contratar.
Cuando una persona menor de edad participe como pasajero de un viaje, la contratación deberá ser realizada por su padre, madre, representante legal o adulto responsable que cuente con las facultades necesarias para contratar el servicio y asumir las obligaciones correspondientes.
Atlas Travel podrá solicitar los antecedentes necesarios para verificar la identidad y capacidad de quien efectúa una reserva o contratación cuando ello resulte necesario.
La participación de una persona menor de edad como pasajero no implica que dicha persona pueda efectuar por sí misma la contratación del servicio.
6. Formas de pago
Atlas Travel aceptará los medios de pago informados durante el proceso de cotización o contratación.
Dependiendo del producto contratado, podrán existir pagos parciales, anticipos, abonos o pagos totales exigidos por los respectivos proveedores.
Las condiciones de pago, fechas límite, montos y eventuales consecuencias de no efectuar oportunamente un pago serán informadas al cliente antes de confirmar la contratación, cuando corresponda.
7. Condiciones particulares de cada servicio
Cada servicio turístico puede estar sujeto a condiciones particulares determinadas por el proveedor correspondiente.
Antes de confirmar una contratación, Atlas Travel informará al cliente, según corresponda, las condiciones relevantes del servicio, incluyendo:
- Fechas del viaje.
- Vigencia de la tarifa.
- Disponibilidad.
- Condiciones de pago.
- Condiciones de modificación.
- Condiciones de cancelación o anulación.
- Penalidades o multas aplicables.
- Condiciones de devolución o reembolso.
- Restricciones de la tarifa.
- Condiciones relativas al derecho a retracto, cuando corresponda.
El cliente tendrá acceso a estas condiciones antes de efectuar el pago o confirmar la contratación.
8. Cambios, modificaciones y cancelaciones
Las condiciones de modificación y cancelación podrán variar dependiendo del servicio contratado y de las políticas establecidas por cada proveedor, tales como aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, navieras, compañías de seguros u otros prestadores.
Las condiciones particulares aplicables serán informadas al cliente antes de confirmar la contratación, cuando corresponda.
Una solicitud de modificación o cancelación deberá ser realizada a través de los canales de atención de Atlas Travel y será gestionada conforme a las condiciones del servicio contratado y del proveedor correspondiente.
Cuando una cancelación implique multas, penalidades, cargos administrativos, diferencias tarifarias u otros costos establecidos por el proveedor, estos serán informados al cliente y podrán ser descontados del monto que corresponda devolver, cuando legal y contractualmente proceda.
9. Derecho a retracto
El derecho a retracto se regirá por las disposiciones de la legislación chilena aplicable a los contratos celebrados a distancia o por medios electrónicos.
Cuando el derecho a retracto resulte aplicable, el consumidor podrá ejercerlo dentro del plazo y bajo las condiciones establecidas por la normativa vigente.
Tratándose de servicios, Atlas Travel podrá informar expresamente, antes de la contratación y del pago, cuando un determinado servicio no contemple derecho a retracto en los casos en que la legislación permita excluir dicho derecho.
La información relativa al derecho a retracto, su eventual exclusión y las condiciones particulares de cancelación será comunicada al cliente de manera previa a la contratación y podrá aparecer, además, en la ficha o descripción del servicio correspondiente.
El derecho a retracto es distinto de las condiciones comerciales de cancelación de un viaje. La existencia de una política de cancelación, multa o penalidad del proveedor no constituye por sí misma una regulación del derecho a retracto.
10. Multas y penalidades por cancelación
Las cancelaciones efectuadas por decisión del cliente podrán estar sujetas a las multas, penalidades o cargos establecidos por el proveedor y por las condiciones específicas de la tarifa o servicio contratado.
Estas condiciones podrán variar según:
- Tipo de servicio.
- Proveedor.
- Tarifa contratada.
- Fecha de salida.
- Anticipación con que se solicite la cancelación.
- Condiciones particulares informadas al momento de la contratación.
Cuando corresponda, las condiciones aplicables indicarán el porcentaje, monto fijo o fórmula mediante la cual se determinará la penalidad.
Atlas Travel informará al cliente las condiciones de cancelación aplicables antes de confirmar la contratación, cuando corresponda.
11. Devoluciones y reembolsos
Cuando corresponda efectuar una devolución como consecuencia de una cancelación, falta de disponibilidad, imposibilidad de prestación del servicio, ejercicio válido del derecho a retracto u otra situación contemplada en la legislación o en las condiciones de contratación, el monto a devolver será determinado de acuerdo con las condiciones aplicables al servicio.
El monto de la devolución podrá verse afectado por multas, penalidades o cargos establecidos previamente por el proveedor, cuando estos sean legalmente procedentes y hayan sido informados al cliente.
Cuando la devolución dependa de la restitución de fondos por parte de un proveedor, Atlas Travel gestionará el proceso con dicho proveedor y comunicará al cliente el estado de la solicitud.
El plazo efectivo de devolución podrá depender del proveedor, del medio de pago utilizado y de los procesos administrativos necesarios para efectuar el reembolso.
Cuando la legislación establezca un plazo obligatorio para una determinada devolución, dicho plazo será respetado.
12. Solicitud de cancelación y reembolso
Las solicitudes de cancelación, modificación o devolución deberán efectuarse a través de los canales oficiales de atención de Atlas Travel.
Para gestionar una solicitud, el cliente podrá ser requerido a proporcionar antecedentes relacionados con la reserva, identificación del pasajero, comprobante de contratación y demás información necesaria para verificar la operación.
Una vez recibida la solicitud, Atlas Travel informará, cuando corresponda:
- Si la cancelación es procedente.
- Las condiciones y penalidades aplicables.
- El monto estimado a devolver.
- Si el reembolso depende de la autorización o procesamiento de un proveedor.
- El medio mediante el cual se efectuará la devolución.
- El plazo estimado para completar el proceso.
13. Documentación del pasajero
Es responsabilidad del pasajero verificar que cuenta con toda la documentación necesaria para realizar su viaje, incluyendo, cuando corresponda:
- Pasaporte vigente.
- Visa.
- Cédula de identidad.
- Permisos notariales para menores.
- Vacunas.
- Certificados sanitarios.
- Seguros obligatorios exigidos por el país de destino.
- Cualquier otro requisito migratorio establecido por las autoridades competentes.
Atlas Travel podrá orientar al cliente respecto de los requisitos informados por las autoridades y proveedores correspondientes. Sin embargo, los requisitos de ingreso, documentación, visas, vacunas y otras exigencias pueden cambiar y son responsabilidad de las autoridades competentes.
El pasajero deberá verificar que cumple los requisitos vigentes antes de iniciar su viaje.
14. Responsabilidad
Atlas Travel actúa como intermediario entre el cliente y los proveedores de servicios turísticos, dentro del ámbito que corresponda a cada contratación.
Los servicios son prestados directamente por los respectivos proveedores, quienes pueden establecer sus propias condiciones operativas, tarifarias y de prestación.
Atlas Travel no será responsable por hechos atribuibles directamente a terceros o por circunstancias que se encuentren fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras:
- Cancelaciones de vuelos.
- Atrasos.
- Pérdida de conexiones.
- Overbooking.
- Modificaciones de itinerarios.
- Cierres o modificaciones de hoteles.
- Huelgas.
- Fenómenos naturales.
- Restricciones gubernamentales.
- Emergencias sanitarias.
- Conflictos internacionales.
- Fuerza mayor o caso fortuito.
- Otras circunstancias ajenas al control razonable de Atlas Travel.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores y de las obligaciones que correspondan legalmente a Atlas Travel.
Cuando ocurra una situación que afecte un servicio contratado, Atlas Travel prestará la asistencia razonablemente posible para colaborar con el cliente en la búsqueda y gestión de alternativas con el proveedor correspondiente.
15. Precios
Todos los precios publicados o informados estarán expresados en la moneda indicada para cada producto o servicio.
Salvo indicación expresa, determinados precios podrán no incluir impuestos locales, tasas aeroportuarias, propinas, cargos de servicios u otros conceptos adicionales exigidos por los proveedores o autoridades correspondientes.
Antes de confirmar la compra, el cliente será informado del precio total que corresponda pagar por el servicio contratado, junto con los cargos adicionales que sean conocidos y aplicables.
16. Garantía y derechos del consumidor
Los servicios comercializados por Atlas Travel se encuentran sujetos a las condiciones establecidas por los respectivos proveedores y a los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
Cuando resulte aplicable la garantía legal u otro derecho establecido por la normativa vigente, Atlas Travel actuará de acuerdo con las disposiciones legales correspondientes.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones tendrá por objeto limitar, excluir o renunciar anticipadamente a derechos que la legislación establezca en favor de los consumidores.
17. Propiedad intelectual
Todos los contenidos publicados en este sitio web, incluyendo textos, fotografías, logotipos, diseños, imágenes, videos y demás elementos gráficos, pertenecen a Atlas Travel o a sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la legislación sobre propiedad intelectual.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o utilización sin autorización previa y por escrito del titular correspondiente, salvo en aquellos casos permitidos por la legislación vigente.
18. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales se regula conforme a la Política de Privacidad publicada en este sitio web.
Los usuarios podrán consultar dicha política para conocer qué información se recopila, con qué finalidad se utiliza, con quién puede ser compartida y cuáles son los derechos que corresponden a sus titulares.
19. Cookies
Este sitio utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, permitir determinadas funcionalidades y obtener información estadística sobre la utilización del sitio.
El detalle de su funcionamiento y las opciones disponibles para su gestión se encuentra disponible en la Política de Cookies publicada en el sitio web.
20. Adhesión al Código de Buenas Prácticas
Atlas Travel declara su adhesión al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), en los términos y condiciones que resulten aplicables.
El Código de Buenas Prácticas puede ser consultado a través del enlace correspondiente publicado en este sitio web.
21. Modificaciones de estos Términos y Condiciones
Atlas Travel podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios legales, regulatorios, operativos o comerciales.
La versión vigente será siempre la publicada en este sitio web.
Las modificaciones no afectarán las condiciones de contrataciones que ya hayan sido perfeccionadas, salvo cuando una modificación deba aplicarse por mandato legal o resulte necesaria para cumplir una obligación legal.
22. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia será conocida por los tribunales competentes de Chile, de acuerdo con las normas de competencia aplicables, sin perjuicio de los derechos y acciones que la legislación reconoce a los consumidores.
23. Contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, cotizaciones, reservas, cancelaciones, modificaciones o devoluciones, puede comunicarse con Atlas Travel a través de:
Atlas Travel
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Sitio web:
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Última actualización: 24 de agosto de 2026
